中国最大的电信集团:业务流程重组项目
客户背景:
作为中国最大的电信公司,在中国加入WTO,直面国际竞争以及全国电信业格局大调整的背景下,公司于2001年末展开了业务流程重组项目。在某国外咨询公司为其设计了总部的新业务流程后,具体实施过程中,发现缺少可用的工具,在集团层面上设计好的流程无法进一步细化到各分支公司。
铭远的工作:
在对客户的情况做周密调查后,根据客户面临的问题,推荐了世界知名的BPR软件/咨询公司IDS SCHEER公司生产的ARIS软件。同时,为了保证效果,铭远还为客户分别在集团总部和地市分公司进行了方法论培训。
效果:
ARIS软件以及它所代表的BPR方法论正在客户电信的地区分公司试行,并在总部流程的本地化方面发挥了较大作用。