质量管理

　　管理咨询公司质量管理体系的基础是对咨询服务质量的认识。咨询服务的质量也就是管理咨询的价值，我们认为应分为四个层次：提供相关信息和趋势判断、提供工具和方法指导企业自己完成规划、参与并在某种程度上替客户完成规划、推动促成客户的变化。

　　我们的质量管理体系主要包括平台建设和项目管理两大部分。平台建设又分为知识管理系统的建设和职业化顾问的成长两部分。借鉴国际咨询公司的知识管理体系，结合铭远多年来积累的咨询经验，铭远形成了自己独特的KM，这是铭远为客户提供长期稳定的咨询服务质量的基础保障。铭远深知顾问的专业水平对咨询服务质量的重要性，因此顾问的职业成长贯穿于公司人力资源管理的各个环节。严格的顾问甄选标准保证了铭远咨询顾问喜爱并擅长咨询。结合国际咨询公司对员工的培训体系，铭远的合伙人根据中国的文化和现阶段的发展要求，对顾问进行适合中国国情的专业培训和咨询技能培训，使顾问不再只是一个MBA或硕士，而是一个职业咨询顾问，科学系统的顾问考核与评价激励体系有利于咨询顾问明确自身努力的方向。

　　铭远的项目管理体系侧重解决两个方面的问题：为客户提供逻辑严谨、分析规范、个性化的客户解决方案和与客户互动促成客户的变化。这两者在咨询过程中会有交叉。建立明确的质量报告标准，并接受至少两名合伙人的质询，使铭远的报告系统性和严谨性赢得了广泛的赞誉。推动客户变化的力量贯彻于咨询的全过程，包括咨询顾问与客户的每一次接触。同时深谙组织变革之道，使铭远能推动客户顺利完成咨询所要达到的变化。具有国际国内咨询公司丰富咨询经验和管理经验的合伙人共同确定客户的需求，审核项目组计划和使用的工具方法，提出各阶段咨询的效果要求，并参与重要的研讨会落实咨询成果，使合伙人保证咨询服务质量的承诺有了实际的保证，而不是停留于“口头”。