医疗医药

一、 医疗和医药行业的背景

　　医疗行业属于第三产业的服务业范畴，和医药制造业等一起构成广义上的"永远的朝阳行业"。在我国， 医疗行业在过去很长时间内一直类似国家福利性质，因此在20世纪80年代之前其发展受到很大的局限； 从上个世纪80年代到目前近20年间我国医疗行业有了迅猛的发展。现有的医疗市场竞争日益激烈， 不断涌入的竞争者对现有市场格局将造成重大冲击，例如：民营医院进入， 大型企业集团通过新建和收购进入大型综合性医院市场以及国外医院控股的合资医院。

　　我国的制药工业起步于本世纪初，经历了从无到有，从使用传统工艺到大规模运用现代技术的发展历程。 特别是改革开放以来，我国医药工业的发展驶入快车道，整个制药行业生产年均增长17.7%， 高于同期全国工业年均增长速度4.4个百分点，同时也高于世界发达国家中主要制药国近30年来的平均发 展速度年递增13.8%的水平，成为当今世界上发展最快的医药市场之一。与医药行业的高速成长相对应的 是世界医药的未来发展新趋势：传统化学制药增长速度将逐步放慢，天然和生物药品将成为行业主要增长点 ，非处方药的增长速度不断加快，天然药品，生物药品和非处方药将三分天下， 形成21世纪药业的三大新兴市场，这是未来医药行业最重要的特点。

二、 客户的需求和问题

铭远通过长期为医疗机构服务积累的行业经验，认为医疗机构应重视以下几点内容：
　一、国家对原有“以药养医”制度的改革将对现有医院经营的模式产生深远的影响，降低药品收入， 提高医疗服务收入将成为未来医院盈利的主要方向；
　　二、我国人口增长和老龄化趋势，需要医疗行业的服务由以前的治疗向预防和康复方向转变，对医疗行业的服务提出了更高的要求；
　　三、 疾病谱的变化对医疗机构提出了“持续服务”的要求，也就是对于日益增多的慢性病患者要提供一种持续的维护性的医疗服务；
　　四、 从目前医疗行业来看，有八大问题（如下图所示），但从根本上来看，体制问题是目前制约医院发展的根本因素。

在医药行业方面，我们发现目前的医药流通企业要面临来自供应商、竞争者、国家政策、多的压力（见图示）：

三、铭远的解决方案

　　随着WTO进入我国，市场逐步放开，医疗和医药行业的企业要面对越来越多的压力和挑战， 同时，面对行业中出现的问题，铭远根据多年的行业知识和项目经验，即时地为客户提供多方面的咨询服务和解决方案。

　　我们根据国内医疗机构和医药企业所面临的问题，将协助企业从战略层面和组织运营层面为客户分析自身的问题所在：

1.在战略方面,我们从战略层面和组织运营层面为企业提供解决方案：

• 总体发展战略目标制定
• 战略类型选择，如：差异化战略
• 各项业务战略制定
• 辅助各项战略的实施
• 战略改进、控制等

2.在市场方面,我们将主要从以下内容为客户提供服务：

• 市场策略制定
• 品牌策略制定和营销
• 客户满意度调查
• 市场研究和分析
• 竞争对手分析等

3.在人力资源方面，我们为客户提供适合自身企业特色的服务：

• 人才引进、考核和激励
• 薪酬管理制度制定
• 员工招聘培训和技能管理
• 绩效管理制度制定等

4.流程方面

• 管理流程诊断、梳理、设计和改进
• 业务/服务流程诊断、梳理、设计和改进
• 客户服务流程等

　　我们从医药行业价值链方面为客户详细分析其在相关市场上所处的位置，为客户找出问题、分析 问题并提出相关的战略规划、运营管理、业务策略、品牌策略等方案。